SPA会所经营之道用信誉赢取忠实度

2012年06月12日 09:40 来源：渠道网

SPA会所的经营管理工作每天都在重复三项主要的工作，一是如何增加新顾客，包括如何吸引多的新顾客前来光顾、了解和消费；二是如何促进每一进入SPA会所的新顾客终都成为SPA会所的老顾客；三是如何促进老顾客再消费，也就是大家常说的如何保持老顾客不流失。

我们走访了的SPA会所就位于广州某大道附近的一个小区里，但交通十分的方便，小区里环境安静宜人。“未见其人先闻其声”，我们还未到SPA会所门口，里面的SPA导师就已经先迎了出来。

良好的信誉是留住大顾客的关键良好的信誉是留住大顾客的关键，SPA会所的信誉主要表现在两个方面，产品与服务。SPA专职线的市场可以说是很不规范的，主要表现在政策法规、价格体系、服务体系和营销体系等四个方面，政策法规的不规范导致钻政策空子的厂商找到了进账之偏门，价格体系的不规范导致了品牌间的竞争骤然升温至白热化的程度，服务体系的不规范使整个行业很难建立美誉度和忠诚度，营销体系的不规范则使圈钱运动成为永不落幕的游戏。

因此，我们可以去想象一下整个SPA专职线的容貌。从广州市消委会所收到的SPA消费投诉个案来看，广州SPA会所存在的问题重要的一点是产品质量不过关。不少SPA会所为追求更大的**空间，往往选用质量不过关的SPA产品，其中含汞很标的产品较多；一些SPA会所在吸引消费者消费时都提出诸如减肥或祛斑多少的效果支持，但却无法兑现；三是提前消费SPA卡陷阱多多。

SPA会所的导师告诉我们，人与人交往应用心来交往。她们选择的SPA产品虽然不是大品牌，但质量是有支持的，而且对于每一位顾客都是量身定位方案。但此种产品适合什么样的肤质，用后会有什么反应，如果不适应会出现什么症状，我们采取什么样的应对措施等，这些情况事先我们就会与顾客进行良好的沟通，因为每护肤品都有它的性，不可能地适合每一位顾客，这点顾客心里比我都明白。这只是一个信誉的问题，其实要解决好也很简单，你们说是不是。

应对特殊的消费群体有家SPA会所面积不算大，我刚始心里还有点不舒服，朋友带我来这样的SPA会所，信得过吗？有采访的价值吗？但就连这点疑惑的眼神似乎都没有逃脱SPA导师的眼睛，她立即拿来SPA会所的顾客签名册，这让我有些惊讶，顾客是电视台、电台和模特经济公司的主持人、模特等“大”客户。这类高腰包不瘦高需求的消费群体，对环境和服务的细节是非常在意的，这个小店如何让她们满意呢？

从我们走进SPA会所那一刻起，就已经感受到SPA会所员工很强的亲和力，每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都轻言细语，听上去很温柔。因为顾客大多是有地位的人，所以有些SPA师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助SPA师消除这种情绪，SPA会所专门展开了一系列的素质培训，并且在顾客面前创造机会让SPA师的技艺和才能得到充分的展示，树立专职的服务形象和自信心。

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